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Field Application Engineer (FAE)

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1년 이상
Onepredict는 AI기반 솔루션을 통해 스마트팩토리 내 공정, 설비, 품질 이상으로 어려움을 겪는 고객의 문제를 선제적으로 해결합니다. Guardians는 ‘자율과 책임’의 조직문화 속에서 ‘고객지향적’으로 일하는 문화를 추구하며, 개인의 성장이 곧 팀의 성장이라고 믿습니다. 산업 AI 시장의 선두주자로서 글로벌 유니콘 기업을 향해 달려가고 있는 저희와 함께 할 분을 찾습니다!
팀 소개 및 문화
TCX(Technical Customer eXperience)팀은 원프레딕트가 공급하는 AI기반 스마트팩토리 솔루션이 필요한 다양한 산업현장의 기술 서비스를 제공하고 현장에서 발생하는 다양한 이슈들을 해결합니다.
TCX팀은 원프레딕트의 고객들이 제품을 조금 더 편하고 효율적으로 사용 할 수 있도록 기술 서비스를 제공하고 다양한 고객의 목소리를 분석하여 제품 개선을 지원합니다.
수평적인 분위기 속에서 자유롭게 의견을 개진하고 고객 경험에 집중할 수 있는 열정적인 동료를 찾고 있습니다.
팀 비전 및 미션
TCX팀은 원프레딕트의 최전선에서 고객들과 소통하며 가디원 모터, 가디원 터보, 가디원 서브스테이션과 같은 가디원 솔루션에 대해 최고의 고객 경험을 제공합니다.
다양한 산업설비의 불시 고장과 사고로부터 불편함을 겪는 고객을 이해합니다.
우리의 비전은 ‘고객이 안심하고 산업설비를 가동할 수 있도록 빠르고 매끄러운 가디원 경험을 제공’하는 것입니다.
TCX팀은 가디원 서비스 운영 및 유지보수 효율을 극대화하고 문제를 개선하여 고객에게 최상의 만족도를 선사합니다. 단순 고객 ‘응대’가 아닌 고객의 문제 요소를 ‘제거’하는 조직입니다.
TCX팀은 가디원 서비스 운영 상태를 모니터링하여 장애를 빠르게 감지하고 선제적으로 대응합니다. 또한, 이에 그치지 않고 추후 장애 재발을 방지하고 고객의 불편사항을 개선하기 위해 고객 행동을 철저하게 분석하여 인사이트를 도출합니다.
Field Application Engineer,
원프레딕트가 제공하는 서비스가 정상적으로 운영될 수 있도록 관리하고 개선사항을 도출하여 개발팀이 개선할 수 있도록 지원합니다.
유저 모니터링(RUM)을 통해 유저 데이터를 수집 및 분석하고 인사이트를 도출합니다.
고객 이슈의 원인 및 해결책을 검토하고 문제해결을 위한 기술서비스를 제공합니다.
고객 사이트 내 시스템 구축 업무를 지원합니다.
이런 분이 필요해요!
한번 이상의 IT 프로젝트 경험이 있으신 분
1년 이상의 IT 시스템 운영 및 유지보수 경험이 있으신 분
한가지 이상의 프로그래밍 언어를 다룰줄 아시는 분
고객과의 소통에 거부감이 없어야하며 차분하고 꼼꼼한 성격을 보유하신 분
이런 경험이 있으면 더 좋아요!
컴퓨터공학 또는 관련전공 학사 학위를 소지하신 분
스마트팩토리 관련 업무 경험이 있으신분
IT 프로젝트 인프라 설계 및 구축 경험이 있으신분
IT 기술 영업 경험이 있으신분
가디언즈 이야기가 궁금하시다면? 아래의 내용을 확인해주세요!
가디언즈 이야기
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